客服品質會議

24 二月, 2004 (12:10) | 種花電信, 辦公室生態

開會真是件非常沒有效率的事 :<

其實呢,這個會本來也輪不到我來開,畢竟是 “客服品質會議”,跟我們技術單位比較沒關係;但是最近因為 spam 問題,客服累積了相當的問題不知道要如何處理,打算要塞給我們單位,所以上頭的長官就叫我們研究一下相關的問題,了解一下目前其他國家同類型公司和法律的規定是如何;一路任務攤派下來,這工作就落到我頭上了。而因為這問題我之前也有研究過,所以也不是什麼太艱鉅的工作,最困難的部份就在於要怎樣才能寫得讓長官容易了解。在努力避開所有技術細節之後我交了一份 4 頁的報告上去,果然如預期地被送回來;於是我橫了心,做了 4 張投影片送上去,結果老闆對我說:為了怕認知上有差距,明天你就跟著來吧… 這就是為什麼我要參加這次會議的原因 :~

這個會議是在視訊會議室召開,北中南三區的客服連線同時開會,主席是公司的技術幹部,列席人員除了各客服中心主任以外,還有一些技術單位列席備詢,就像我們這種的。第一個議題很無聊,主要是在說買了一個新設備,但是不知道是要直接放在半年後才會完成的新客服中心好呢,還是放在舊客服中心先上線,然後半年後再搬到新中心去。我個人是覺得陳述問題的人沒有把狀況說清楚,導致大家都不知道重點在哪裡,然後又嚕了半天,一個小時就這麼過去了。第二個議題更無聊,是有關如果機器設備出了問題或是客戶有申告問題但沒解決的話要如何通報上級長官,何時通報,以及通報的層級為何。同樣的,我也覺得問題的陳述並不明確,事實上我是到了最後聽別人補述我才清楚這問題真正的重點在哪裡 :X 結果就這麼一個簡單的人事指定也耗掉了一個多小時 :~~ 好不容易輪到第三個問題,終於跟我有點關係了… 沒想到在問題陳述完了以後,主席居然裁示說這問題很複雜,請原提問人寫個會簽單,交各處室提供意見,匯整後下次會議再提出報告… 哇咧,還我的青春來啊 :~~

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